Parent F, Jouquan J. Comment élaborer et analyser un référentiel de compétences en santé. Une clarification conceptuelle et méthodologique de l’approche par compétences, Bruxelles 2015 : De Boeck

Encadré 3 – page 36

Trois éclairages contrastés pour penser le rapport au travail

1. Une perspective poétique : Rainer Maria Rilke

La motivation au travail est aujourd’hui envisagée comme une obligation pour les individus, sommés d’entretenir et de faire fructifier leurs capacités de travailleurs performants comme un capital. Dans une telle perspective, les entreprises proposent à leurs employés des stratégies de coaching, et des ouvrages spécialisés centrés sur le développement personnel au travail envahissent les librairies.

Rainer Maria Rilke nous invite pourtant à nous questionner sur ce qui fait la passion du travail: une forme de cohérence entre nos fins et nos capacités en situation, un lien avec notre personnalité profonde, notre tempérament. C’est notamment auprès de Rodin, dont il est longtemps le secrétaire, qu’il apprend le sens du travail.

« Ce n’est pas seulement pour faire une étude que je suis venu chez vous, c’était pour vous demander : comment faut-il vivre ? Et vous m’avez répondu : en travaillant. Et je le comprends bien. Je sens que travailler, c’est vivre sans mourir » (Lettre à Rodin du 11 septembre 1902, cité in Desgraupes, P. (1970). R.-M. Rilke. Paris : Seghers).

« “Avez-vous bien travaillé ?”, telle est la question par laquelle [Rodin] salue tous ceux qui l’aiment ; car si l’on peut répondre oui à cette question, il n’y en a point d’autres à poser et l’on peut être rassuré : quiconque travaille est heureux.

[...] Peut-être, si cela avait été possible, eût-il voulu demander à cet homme lorsqu’il fut seul avec lui :

− Comment a été votre vie ?

− Et Rodin eût répondu :

− Bien.

− Avez-vous eu des ennemis ?

− Ils n’ont pas pu m’empêcher de travailler.

− Et la gloire ?

− M’a obligé à travailler.

− Et les amis ?

− Ont exigé du travail de moi.

− Et les femmes ?

− Le travail m’a appris à les aimer.

− Mais vous avez été jeune ?

− Oui, et alors j’étais n’importe qui. On ne comprend rien lorsqu’on est jeune; cela ne vient que tard, lentement » (Auguste Rodin, II, Œuvre I. Prose. Édition établie par P. de Man. Paris : Seuil, 1966, pp. 444‐445).

« Je l’ai compris pour la première fois à l’École militaire ; plus tard sous l’uniforme du fantassin. Et de nouveau à présent : qu’à chaque créature n’échoit jamais, en quelque sorte, que la charge qui est à l’échelle de ses forces, quand bien même elle les dépasserait souvent beaucoup. Mais nous qui tenons l’insaisissable point d’intersection de tant de mondes différents et contradictoires, il peut nous arriver d’être surpris soudain par une charge sans aucun rapport avec notre capacité et notre usage : une charge étrangère. (Quand imposerait-on au cygne l’une des épreuves du lion ? Comment un fragment de destin de poisson se glisserait-il dans la contenance de la chauve-souris, ou la peur d’un cheval dans la digestion du serpent ?) De ce fait, je crois, même enfant, n’avoir jamais demandé autre chose que ma charge, celle qui me revenait et non, par mégarde, celle du menuisier, du cocher de fiacre ou du soldat, car c’est dans ma plus lourde charge que je veux me reconnaître.

Il a fallu ce désordre au sein du monde humain sans limites et si curieux de mille choses qui a fait que tout peut arriver à chacun, pour que notre fin fût discréditée. Comme elle est familière, quand on la rencontre dans son monde propre, dans le fruit passionné de notre capacité ! » (Rilke, RM. Le Testament. Édition établie par E. Zinnn. Paris : Seuil, coll. « Points », 1998, p. 36).

Élaborer un référentiel de compétences nécessite que ces différentes fins soient pensées, explicitées, afin que chacun puisse élaborer des choix réflexifs informés. La question reste cependant posée de savoir si les contextes sociétaux actuels peuvent toujours être respectueux de ces fins. Les potentialités du levier éducatif et les contingences sociétales peuvent ainsi souvent se retrouver en tension.

2. Un éclairage en sociologie clinique : Vincent de Gaulejac

Vincent de Gaulejac, sociologue clinicien, aborde l’ambiguïté du travail en mettant en tension, d’une part, l’importance de notre identité au travail, ce qu’un référentiel de compétences peut renforcer, et d’autre part, la nécessité d’une adaptation permanente à des fonctions différentes qui peuvent être source de souffrance au travail. Un référentiel de compétences peut renforcer la capacité d’adaptation de l’individu sans se soucier de telles conséquences ou, au contraire, faire le choix de développer la capacité de l’individu à analyser de façon critique les injonctions d’adaptabilité et de flexibilité qui lui sont faites.

« Le travail a donc deux visages, d’un côté la servitude et la souffrance, de l’autre la libération et la réussite. Cette dualité contradictoire est l’expression de la multi dimensionnalité du travail :

− il représente une activité, qui nécessite un certain savoir-faire à travers lequel s’accomplit une tâche plus ou moins valorisante et se fabrique une œuvre plus ou moins durable ;

− il apporte des avantages en nature et financiers, qui offrent des moyens de subsistance et qui mesurent la valeur du travail effectué en termes d’avoir. Ce que l’on reçoit, en particulier en termes de rémunération, est une composante essentielle du travail. Ces rétributions peuvent être également symboliques, ce qui ne veut pas dire sans valeur ;

− enfin, le travail confère une identité. Il est au fondement de l’existence sociale, en termes d’insertion comme d’intégration. Il spécifie l’être social de chaque individu au regard de sa place dans la société. Il est un facteur de développement personnel et de construction de soi, donc un élément essentiel de l’être de l’homme.

Le travail est une notion complexe et polysémique qui recouvre des éléments de nature différente, intriqués dans un ensemble. Il évoque une activité économique, il est un aspect nodal de l’existence sociale, mais aussi un étayage de la construction de soi. L’analyse du travail conduit à mettre en rapport ces éléments hétérogènes et révèle des transformations qui préfigurent un nouveau monde, que nous avons proposé d’identifier comme hypermoderne.

Le travail a donc des visages opposés. D’un côté, il est un élément de la construction de soi comme sujet, il apporte du plaisir, du sens, des éléments objectifs de bien-être ; de l’autre, il peut être le lieu de l’aliénation, de l’oppression, il génère de la souffrance, de l’incohérence, des éléments subjectifs de mal-être. Alors que, globalement, les conditions de travail se sont améliorées et que le temps de travail a diminué, les indicateurs de santé se dégradent et les symptômes d’un malaise s’accentuent. Si les contradictions entre émancipation et aliénation sur le plan social, entre plaisir et souffrance sur le plan existentiel, ne sont pas nouvelles, c’est leur intensité, leur intrication et leur exacerbation qui sont devenues aujourd’hui un phénomène social » (Vincent de Gaulejac (2011). Travail. Les raisons de la colère. Paris : Seuil).

3. Un regard en psychodynamique du travail : Christophe Dejours

Christophe Dejours, psychologue du travail, met en exergue le décalage entre le prescrit et la réalité concrète de la situation de travail. Selon ses prémisses épistémologiques, l’élaboration d’un référentiel de compétences peut – ou non – participer à cette visibilité de l’activité professionnelle, en fonction de la reconnaissance qu’elle lui accorde. Dans une perspective bureaucratique et technocratique, seule la tâche prescrite est décrite, participant à une forme de fétichisme relatif par rapport au produit ou au service attendu. Dans une perspective de reconnaissance de l’activité réelle, un travail de didactique professionnelle devrait permettre de mettre à jour la complexité de l’agir professionnel en situation.

« Pour nous, à partir du regard clinique, le travail c’est ce qu’implique, du point de vue humain, le fait de travailler : des gestes, des savoir-faire, un engagement du corps, la mobilisation de l’intelligence, la capacité de réfléchir, d’interpréter et de réagir à des situations, c’est le pouvoir de sentir, de penser et d’inventer, etc. En d’autres termes, pour le clinicien, le travail ce n’est pas en première instance le rapport salarial ou l’emploi, c’est le “travailler”, c’est-à-dire un certain mode d’engagement de la personnalité pour faire face à une tâche encadrée par des contraintes (matérielles et sociales). Ce qui, pour le clinicien encore, apparaît comme la caractéristique majeure du “travailler” c’est que, même si le travail est bien conçu, même si l’organisation du travail est rigoureuse, même si les consignes et les procédures sont claires, il est impossible d’atteindre la qualité si l’on respecte scrupuleusement les prescriptions. En effet, les situations de travail ordinaires sont grevées d’événements inattendus, de pannes, d’incidents, d’anomalies de fonctionnement, d’incohérence organisationnelle, d’imprévus, provenant aussi bien de la matière, des outils et des machines, que des autres travailleurs, des collègues, des chefs, des subordonnés, de l’équipe, de la hiérarchie, des clients. Il faut le reconnaître, il n’existe pas de travail d’exécution. [...]

La difficulté, on peut le montrer facilement, s’aggrave encore lorsque les activités de travail évoluent vers les tâches immatérielles, c’est-à-dire lorsqu’il n’y a plus de production d’objet matériel, comme des voitures ou des machines à laver : en particulier dans les activités dites de service, où la partie la plus importante du travail effectif est invisible » (Dejours, C. (2001). Subjectivité, travail et action. La Pensée, n° 328, pp. 7‐19).

Les activités professionnelles en santé sont paradigmatiques de cette dernière situation.

Commentaires :